Служба поддержки

Если возник вопрос по заказу, отправлению, оплате или работе приложения, создайте обращение. Мы ответим на указанный email.

Для быстрой обработки укажите номер заказа, трек-номер или ID транзакции, если он есть.

Как обратиться

Перед отправкой обращения подготовьте данные по заказу, отправлению или оплате. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Как заполнить обращение

Выберите тему и сервисУкажите, с чем связан вопрос: заказ, отправление, оплата, аккаунт или другое.
Добавьте данные заявкиЕсли есть номер заказа, трек-номер или ID транзакции, добавьте его в описание.
Опишите ситуациюКратко напишите, что произошло и какой результат вы ожидаете.
Укажите emailОтвет будет отправлен на email, указанный в форме.

Форма откроется в отдельном окне, страница останется на месте.

Частые вопросы

Ответы по обращениям, заказам, отправлениям и оплате.

Сколько времени занимает ответ?

Мы обрабатываем обращения по очереди. Чтобы ускорить ответ, укажите тему, сервис, номер заказа или отправления и контактный email.

Как отследить отправление?

Статус отправления можно посмотреть в приложении. Если статус не обновляется или вы не находите заявку, создайте обращение и укажите номер заказа или трек-номер.

Какие данные нужны для обращения?

Укажите сервис, тему обращения, email для ответа и краткое описание ситуации. Если вопрос связан с заказом, отправлением или оплатой, добавьте номер заказа, трек-номер или ID транзакции.

Можно отправить файлы?

К обращению можно добавить скриншоты: PNG, JPG, WebP или GIF, до 5 MB каждый. Если понадобятся документы, мы запросим их отдельно в ответном письме.

Где посмотреть тарифы?

Актуальные тарифы отображаются в приложении в соответствующем сервисе или при оформлении заявки.

Что делать, если нет ответа?

Проверьте указанную почту и папку “Спам”. Если ответа нет, создайте повторное обращение и укажите номер предыдущей заявки, если он есть.