Часто задаваемые вопросы
Ответы на типовые вопросы по заявкам и доставке.
Сколько времени занимает ответ?
Обычно отвечаем в течение 1 рабочего дня. Если вопрос срочный, укажите это в теме.
Как отследить отправку?
Отслеживание доступно в приложении XV Platform. Номер заявки укажите в обращении.
Какие данные нужны для обращения?
Номер заказа, дата отправки, контактный телефон и описание ситуации.
Можно приложить файлы?
Да, прикрепите скриншоты, фото или документы — это ускорит решение.
Где посмотреть тарифы?
Тарифы находятся на главной странице в разделе «Тарифы».
Как связаться, если нет ответа?
Позвоните по контактам в футере или напишите в WhatsApp по вашему региону.
Создать обращение
Заполните форму — мы обработаем запрос и вернёмся с ответом.
Статус обращения • Ответ на email • Контроль обработки
Как обратиться
Мы помогаем клиентам, селлерам и партнёрам. Чтобы быстрее получить ответ, заполните поля по делу.
- Кому подходит: клиент, селлер, партнёр, B2B.
- Укажите сервис, тему и контактный email.
- Добавьте номер заказа/трек/ID транзакции, если есть.
- Опишите проблему и приложите скриншоты.