Служба поддержки
Если возник вопрос по заказу, отправлению, оплате или работе приложения, создайте обращение. Мы ответим на указанный email.
Для быстрой обработки укажите номер заказа, трек-номер или ID транзакции, если он есть.
Частые вопросы
Ответы по обращениям, заказам, отправлениям и оплате.
Сколько времени занимает ответ?
Мы обрабатываем обращения по очереди. Чтобы ускорить ответ, укажите тему, сервис, номер заказа или отправления и контактный email.
Как отследить отправление?
Статус отправления можно посмотреть в приложении. Если статус не обновляется или вы не находите заявку, создайте обращение и укажите номер заказа или трек-номер.
Какие данные нужны для обращения?
Укажите сервис, тему обращения, email для ответа и краткое описание ситуации. Если вопрос связан с заказом, отправлением или оплатой, добавьте номер заказа, трек-номер или ID транзакции.
Можно отправить файлы?
К обращению можно добавить скриншоты: PNG, JPG, WebP или GIF, до 5 MB каждый. Если понадобятся документы, мы запросим их отдельно в ответном письме.
Где посмотреть тарифы?
Актуальные тарифы отображаются в приложении в соответствующем сервисе или при оформлении заявки.
Что делать, если нет ответа?
Проверьте указанную почту и папку “Спам”. Если ответа нет, создайте повторное обращение и укажите номер предыдущей заявки, если он есть.